Customer Experience como alavanca estratégica para o crescimento
Investir em CX significa mais do que atender bem, é uma estratégia para reduzir custos e aumentar receita.
45%
dos líderes de marketing veem uma relação direta entre CX e impacto financeiro
40%
das empresas ainda focam mais em custo do que na experiência do cliente em suas estratégias
5 a 7
vezes mais barato reter um cliente do que conquistar um novo
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A Peers desenvolveu
12 pilares com focos
individuais para entrega
de valor ao cliente.
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